Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

Teamleader Customer Service

Gent of Wilrijk
PAAP03360
Vacaturedetails
Match criteria
Regio
Oost-Vlaanderen, Antwerpen
Business Unit - Partena OZ
Helan Ziekenfonds
Contracttype
Onbepaalde duur, Voltijds

Voor een bredere kijk op welzijn worden Partena en OZ samen Helan op 1 januari 2022. Helan is een sterk en onafhankelijk ziekenfonds in Vlaanderen. En zoveel meer. Wij bieden onze klant niet alleen een efficiënt ziekenfonds, maar ook een betaalbare tand- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een gezondheidsshop.  

Helan is helemaal welzijn, in al haar vormen. Wij zijn er voor wie jong is, of een dagje ouder. Voor wie ziek is, of aan z’n gezondheid wil werken. Voor wie druk bezet is of op zoek naar rust. Voor wie door het leven danst, of net een duwtje in de rug kan gebruiken. 

Het service center staat garant voor excellente kwaliteit, uitmuntende klantenservice en bereikbaarheid. Heb je al ervaring in een contact center en in een leidinggevende functie? Dan ben jij misschien wel de persoon die wij zoeken!

Wat mag je verwachten van deze job als Teamleader Customer Service?

  • Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van een team van zo'n 20 medewerkers. Zo draag je bij tot een optimale klantentevredenheid.
  • Je detecteert ontwikkelingsnoden bij jouw medewerkers zodat ze het juiste kennisniveau behalen en zet deze behoeften om in concrete actieplannen en gerichte opleidingen.
  • Je creëert een (h)echt team, en begeleidt het team in verandering zowel van op afstand als face-to-face.
  • Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete acties. Deze volg je op een georganiseerde en planmatige manier op aan de hand van goed gekozen KPI's en je optimaliseert de verschillende processen en tools.
  • Je volgt dagelijks de verwerkingstargets en -resultaten op, begeleidt de medewerkers om deze resultaten neer te zetten en stuurt bij waar nodig.
  • Je schept kader en waakt erover dat de performantie - en kwaliteitsstandaarden gehanteerd worden en de dagelijkse KPI’s m.b.t. verwerking en resultaat behaald worden.
  • Je verzekert de interne communicatie met het oog op een vlotte doorvertaling van relevante informatie m.b.t. het beleid en de visie naar de medewerkers toe.
  • Je realiseert een vlotte samenwerking met de andere teams in het service center en andere departementen. Je deelt best practices om van elkaar te leren en te optimaliseren.
  • Resultaten neerzetten samen met het team geeft jou energie.
  • Je creëert een cultuur van continue verbetering en initieert acties om deze ideeën ook in de praktijk om te zetten.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een hoger diploma en je hebt minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende.
  • Je hebt idealiter ervaring in het aansturen van medewerkers in een service center / callcenter.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en beschikt daarnaast over analytische skills.
  • Je hebt een helicopterview en houdt ervan om het overzicht te bewaren en bij te sturen waar nodig.
  • Je behaalt graag resultaat samen met je team.
  • Ervaring met projectmatig werken en procesdenken is een must.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Frans.
  • Je bent een plezier om mee samen te werken.

Wat kan je van ons verwachten?

Kies je voor een job bij Helan dan laat je je talenten schitteren in een open en dynamische bedrijfscultuur waar je ruimte krijgt om te groeien.

We bieden je:

  • Datgene wat je nodig hebt om elke dag het beste van jezelf te geven én te kunnen groeien in je rol. (misschien is dit dan 2x hetzelfde, zie hierboven).
  • Een boeiende job in een informele werksfeer waarin initiatief nemen en zelfstandigheid worden toegejuicht.
  • Een aantrekkelijk salaris waarbij relevante anciënniteit wordt meegenomen. Daarnaast kan je rekenen op een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen,…)
  • Een interessante verlofregeling en verschillende mogelijkheden om je werk- en privéleven in balans te brengen (telewerk, flexibele werkuren,…)
  • Een organisatie in beweging waarbij je kan vertrouwen op onze zorg-, comfort- en gezondheidsdiensten.

We ontvangen je met open armen en bieden je een boeiend opleidingstraject en persoonlijke begeleiding.
Gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer dragen we hoog in het vaandel. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Graag even de sfeer opsnuiven? Hier krijg je alvast een blik achter onze schermen.

Ben jij helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.

Solliciteer nu
Terug Print
Teamleader Customer Service

Benieuwd naar je nieuwe collega's?