Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

Manager Kantoren

Vlaanderen
PAL03211
Vacaturedetails
Adres
Sluisweg, 9000 Gent
Match criteria
Regio
Oost-Vlaanderen, Antwerpen, West-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, Limburg
Business Unit - Partena OZ
Partena Ziekenfonds, OZ Ziekenfonds
Contracttype
Onbepaalde duur, Voltijds
Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, creëerden we een nieuw organisatiemodel, waarin de samenwerking en integratie met de operationele diensten en de verschillende klantenkanalen verhoogd wordt. Zo krijg je als klant onmiddellijk het correcte advies en de juiste ondersteuning.

Jouw uitdagingen

Het Kantorennetwerk behoort tot de directie Business Operations, en focust zich op een integrale dienstverlening aan onze klanten. We versterken onze service door verder te evolueren van een administratieve verwerker van documenten, naar een proactieve digitale dienstverlener met een grote toegevoegde waarde voor de klant. Dit doen we vanuit ons strategisch plan, waar we focussen op het realiseren van een vlotte E2E-proceswerking en klantenreis en dit zowel per kennisdomein en per klantenkanaal. Hierbij wordt steeds de correcte kennis en expertise op de juiste plaats ingezet.
Dit nieuw uitgewerkt target operating model werd zowel in de back office als in de front office uitgerold.

Ons kantorennetwerk zorg ervoor dat onze klanten ons gemakkelijk kunnen bereiken voor persoonlijk advies en dit zowel live in een kantoor in uw buurt, als via video-chat, telefoon en e-mail. Eenvoudige vragen worden steeds correct beantwoord of worden – indien nodig - vlot geleid naar de medewerker met de juiste kennis en specialiteit. De 100 medewerkers in de regionale kantoren werken volgens 4 kennisdomeinen en worden begeleid door 12 enthousiaste teamleaders.

Om onze ambitie te realiseren, versterken wij ons management team met een Manager Kantoren Netwerk. De Manager Kantoren Netwerk is verantwoordelijk voor het creëren van een toegevoegde waarde voor zowel bestaande klanten als nieuwe klanten via regionale verankering en vertegenwoordiging.

De uitdagingen voor het Kantoren Netwerk zijn veelzijdig en hebben vooral betrekking op het realiseren van de kanaal- en contactstrategie, een optimale bereikbaarheid waarmaken in nauwe samenwerking met de Manager van het Service Center , én het begeleiden van de medewerkers, teamleaders en experten in hun pro-actieve opdracht en de verdere uitbouw van cross -functionele en wendbare teams.
Samen met jouw collega-managers vertaal je het strategisch beleid op bedrijfsniveau naar een concreet tactisch en operationeel beleid en rol je specifieke doelstellingen en objectieven uit.

Jouw uitdagingen als Manager Kantoren netwerk

  • Je heb de eindverantwoordelijkheid over het realiseren van een optimale service en klantentevredenheid in het kantoren netwerk, en vormt een belangrijke toegevoegde waarde in de regionale groei van het ziekenfonds.
  • Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
  • Je stuurt rechtstreeks 12 teamleaders aan en indirect de operationele medewerkers (+/-100).
  • Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het kantoren netwerk.
  • Je zet continu in op structurele efficiëntie verbeteringen.
  • Je neemt een actieve rol in de duurzame implementatie van projecten.
  • Je engageert je voor een optimale cross functionele samenwerking:
    • Je stelt medewerkers, teamleaders en experten in staat om een bijdrage leveren in domein overschrijdende of project werking onder coördinatie van process owner, application owner of/en de (technische) projectmanager.
    • Je werkt zelf cross-functioneel samen met je collega-managers verantwoordelijk voor digitale transformatie, het service center en sales, én de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
  • Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur Business Operations.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een master diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie.
  • Je hebt gedegen kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een kantoren netwerk.
  • Je hebt een passie voor service en een sterke affiniteit met sales.
  • Je bent een uitstekende teamcoach. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie zet teams in beweging en stimuleert hen om samen kwaliteit en resultaat te behalen.
  • Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren. Je standpunt ondersteun je door objectieve data en cijfers, je hebt inzicht in P&L
  • Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
  • Je hebt goede project management skills en werkt gestructureerd.
  • Het is bovendien een plezier om met jou samen te werken.

OZ en Partena Ziekenfonds hechten veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Wat mag jij van ons verwachten?

We bieden je:

  • Een open bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
  • Een stimulerende werkomgeving met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
  • Een organisatie 'in beweging' die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
  • Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een aantrekkelijk pakket extra-legale voordelen.
Solliciteer nu
Terug Print
Manager Kantoren

Benieuwd naar je nieuwe collega's?