Als klantenbeheerder ga ik voortdurend op zoek naar een oplossing op maat van de klant. Om dat te kunnen doen, moet je de wetgeving heel goed kennen en het dossier van je klant telkens weer proberen te doorgronden. Dat maakt mijn job heel boeiend. Ik hou van deze werkgever omdat je hier zoveel kansen krijgt. Ik ben in 2010 begonnen met een minimale kennis van de ziekenfondswereld en intussen heb ik een enorme bagage. Ik haal veel voldoening uit mijn job door de fijne samenwerking met de collega’s en het helpen van klanten. Dat maakt dat ik na negen jaar nog altijd gemotiveerd ben en met plezier aan mijn werkdag begin.

Ik voel me in mijn job als een vis in het water. Je moet mensgericht coachen, fair, empathisch en luistervaardig zijn, en een gezonde dosis mensenkennis en humor hebben. Ik hou van de diversiteit van mijn takenpakket. Ik leid een team, ben verantwoordelijk voor groei en omzet, moet werkprocessen optimaliseren, de kwaliteit van onze diensten bewaken, en onze klanten zo goed mogelijk bedienen.
Ik circuleer al het grootste deel van mijn loopbaan binnen de muren van Partena en OZ, een veiligheid die ik kan gebruiken als alleenstaande mama. Ik ben hier als groentje kunnen starten, heb de ziekenfondswereld leren kennen en ben sindsdien blijven evolueren en groeien. Ik ben dankbaar dat Partena en OZ in mij gelooft en mij altijd naar een hoger niveau blijft tillen.

Ik krijg in mijn job de tijd om écht naar mensen te luisteren en dat apprecieer ik. Wat ik ook fijn vind, is dat we voldoende opleiding krijgen. Dat is geen overbodige luxe, want ons sociaal landschap verandert heel snel en de materie is best ingewikkeld. Door tijd te maken voor opleiding en bijscholing, hebben we als maatschappelijk assistenten de nodige bagage om mensen snel en correct te kunnen adviseren. Ik doe mijn job met hart en ziel omdat ik elke dag weer mensen help. Ik voel veel respect voor klanten als ik zie hoe ze omgaan met hun situatie. En ik ben er trots op dat onze dienst een schakeltje in hun verhaal kan zijn.

Voor mij is dit veruit de meest dankbare, interessante en gevarieerde job die ik mezelf zou zien doen. De gezondheidsshop van het ziekenfonds is er namelijk voor iedereen: van kersverse ouders die advies willen over babyproducten tot mensen op zoek naar gehoorbescherming, veiligheidsartikelen, enz. 
En dan is er nog een grote groep klanten die tijdelijk of permanent hulpmiddelen nodig hebben omdat hun mobiliteit is verminderd. Samen met hen zoeken we naar de beste oplossing voor hun specifieke noden. We zijn voor hen vaak ook een klankbord, een luisterend oor. De oprechte dankbaarheid die ik van hen terugkrijg geeft mij telkens opnieuw een extra boost.

Mijn job zit vol variatie en dat vind ik super. Ik sta in voor thuiszorg bij oudere mensen, maar ook voor kraamzorg bij pas bevallen mama’s. Ik zorg graag voor anderen en ik heb een goede band met de mensen die ik help. Ik word oprecht gelukkig als iemand zegt: ‘ik ben blij dat ik je zie’. Ik ben ook heel blij met mijn collega's: ze zijn attent, vriendelijk en ik kan altijd op op hen rekenen. Partena en OZ is een goede werkgever: ik krijg genoeg opleidingen, een mooi loon en voordelen, en ik werk op mooie uren dichtbij huis. Kortom, ik kan me rustig focussen op wat ik graag doe: mensen helpen.

Ik voel me goed binnen Partena en OZ Kinderopvang. Het is een organisatie die groeit maar die niet vergeet om zorg te dragen voor z’n medewerkers. Je mag zelf dingen in handen nemen en dat houdt je job boeiend en afwisselend. Tegelijk sta je er nooit alleen voor. Als collega’s zijn we er voor elkaar en ik voel me altijd gewaardeerd als persoon.

Het gevoel als er een klik is met het gezin waarin je werkt is… onbeschrijfelijk.

Ik kreeg hier ooit zelf vertrouwen van mijn leidinggevende, waardoor ik kon doorgroeien. Nu geef ik dat door aan mijn eigen team. Wie vertrouwen krijgt, neemt meer initiatief en dat is voor iedereen goed. Bij Partena en OZ krijg je tijd en ruimte om iets uit te werken vanuit je kennis en ervaring. En lukt het niet, dan is dat niet erg. Je moet je niet anders voordoen dan je bent.